A National Retail Federation (NRF) é uma associação comercial que representa o setor de varejo e é considerada a maior do mundo.
Anualmente, a organização realiza a NRF Retail’s Big Show, um evento que reúne varejistas de todos os segmentos e diversas partes do mundo. Lá, eles debatem tendências, promovem o relacionamento e fomentam a inovação no setor.
Realizada em Nova Iorque, nos Estados Unidos, a NRF Retail’s Big Show é considerada a maior feira global dedicada ao varejo. Daniel Zanco e José Fugice, da Goakira Omnibiz e Central do Varejo são presenças frequentes na feira, mas não para por aí.
A Goakira em parceria com a Omnibiz facilita a participação de muitos brasileiros na NRF. Eles organizam uma delegação composta por brasileiros do setor de varejo.
Além de planejar toda a viagem, com orientações e dicas aos participantes, eles organizam visitas técnicas exclusivas às melhores operações de varejo de Nova York.
Lá, eles e outras centenas de brasileiros que se juntaram, puderam ter uma visão única das tendências futuras e das melhores práticas atuais no setor. Eles trouxeram todos esses conselhos para quem não pode comparecer a feira no pós-NRF: Reflexões sobre a feira NRF e o futuro do varejo.
No vídeo abaixo, é possível ter uma noção do trabalho que eles realizam em colaboração:
Pós-NRF: Reflexões sobre a feira NRF e o futuro do varejo
A Goakira Omnibiz se uniu para realizar o Pós-NRF. O evento ocorreu recentemente em São Paulo e reuniu cerca de 300 participantes, incluindo representantes de marcas, empresários e entusiastas do varejo.
O evento foi repleto de apresentações sobre omnichannel, lojas conceito visitadas na NRF, TikTok e inteligência artificial. Quem abriu o dia foi Daniel Zanco, sócio da Goakira Omnibiz, que apresentou um resumo dos principais tópicos discutidos na feira da NRF.
Inteligência artificial no varejo?
Ele destacou a inteligência artificial como uma ferramenta poderosa para aprimorar processos como a logística. Um exemplo que ele traz é a Amazon, que conta com clientes que escolhem comprar lá pela facilidade do processo, e não apenas pelo preço.
Daniel diz que eles tiveram a oportunidade de visitar a fábrica e ver como o empresa consegue processar um pedido em poucos segundos, elevando as expectativas dos consumidores em relação ao tempo de entrega e consequentemente, dificultando para os seus concorrentes.
O futuro do varejo é omnicanal
Daniel ainda falou que a implementação de processos omnicanal no varejo foi um dos temas mais discutidos durante o evento. Isso destaca a necessidade de os varejistas estarem preparados para atender o consumidor em uma variedade de canais, sejam eles digitais ou físicos.
A jornada do consumidor tornou-se fluida e não linear, com os consumidores entrando e saindo da jornada de compra em diferentes pontos. Zanco trouxe à tona que esses consumidores podem começar a jornada em um canal e completá-la em outro, com cada passo informado e enriquecido pelos dados e interações anteriores.
Ele ainda ressaltou que é uma gigante ferramenta reconhecer seu cliente e suas necessidades e mencionou que as pessoas estão dispostas a pagar mais por uma experiência personalizada que atenda às suas ânsias específicas.
Isso reforça a ideia de que a implementação bem-sucedida de estratégias omnicanal pode levar a um maior engajamento do cliente e, por fim, a um maior retorno sobre o investimento para os varejistas.
A tendência das lojas conceito
Zanco destacou algumas marcas que são obcecadas em oferecer uma combinação de produtos e serviços de qualidade. Uma dessas marcas é a Dyson, conhecida por seus aspiradores e secadores de cabelo.
O que torna a Dyson especial é a maneira como ela se comunica com o público. Com isso, a loja da Dyson em Nova York não é apenas um ponto de venda, mas um espaço onde os clientes podem entender como os produtos funcionam e ver os protótipos. A Dyson afirma criar pelo menos 500 protótipos para chegar ao produto perfeito.
Ele falou um pouco sobre essas lojas conceito, mas quem realmente aprofundou no assunto foi José Fugice, CEO do Grupo Goakira. Ele compartilhou suas observações e insights sobre algumas lojas notáveis que ele e outros participantes visitaram em Nova York durante a NRF.
José mencionou a Wegmans, um novo mercado em Nova York. A Wegmans se destaca pela diferenciação de produto, trazendo semanalmente peixes frescos diretamente do Japão. Isso mostra o compromisso da Wegmans em fornecer produtos frescos e de alta qualidade para seus clientes.
Além disso, ele cita a Portuguese Sardine, que tem uma sede em Nova York, e é um exemplo de como o storytelling pode agregar valor a um produto.
Embora as sardinhas possam ser um produto comum, a Portuguese Sardine consegue cobrar um preço mais alto por suas sardinhas devido à maneira como conta a história de seus produtos, além da forma que as embalagens são apresentadas.
Ensinamentos da NRF Retail’s Big Show
Essas marcas, juntamente com outras que ele destacou como Petco e Apple, são exemplos de empresas que desenvolvem diferenciais e atraem consumidores através de seus produtos. Elas demonstram que a obsessão em proporcionar o melhor mix de produtos e serviços é uma estratégia eficaz para cativar os consumidores.
Essas lojas conceito oferecem uma visão única das tendências emergentes no varejo e servem como exemplos inspiradores para os varejistas brasileiros. A apresentação de Fugice foi um final apropriado para o Pós-NRF, destacando a importância da inovação e da experiência do cliente no varejo moderno.
Em resumo, o Pós-NRF foi um evento enriquecedor que ofereceu aos participantes uma visão valiosa das tendências atuais e futuras do varejo.
E a NRF Retail’s Big Show de 2025 já está mais perto do que imaginamos! Você pode garantir seu lugar na viagem com a Goakira Omnibiz clicando aqui.
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